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“云上線下” 戰“疫”有方——甘肅中石油昆侖燃氣有限公司第22個優質服務月活動側記
作者:王揚 來源:黨委工作部 文章點擊數:

20203月,隴原大地春意漸濃,城市正在抹去疫情的“陰霾”,復蘇的腳步越走越快。

 

20203月,甘肅中石油昆侖燃氣有限公司連續22年開展的優質服務月活動,沒有因為疫情中斷,而是在“云上+線下”服務模式的融合中,用“智慧燃氣”按下了筑牢安全防線、提高服務品質的“快進鍵”。

 

優質暖心服務實現“云上見”

 

323,蘭州市安寧區眾邦金水灣小區“業主群”里收到了一條來自甘肅昆侖燃氣視頻。視頻中靚麗的“女主播”正在親切的指引用戶疫情期間如何做好自家燃氣設施的檢查。

 

疫情防控期間,面對面的天然氣安全使用常識宣傳,從線下搬到了“云上”。加入業主微信、QQ群主動宣傳,接受用戶咨詢;通過微信訂閱號發布安全使用“小貼士”;拍攝視頻短片“手把手”教用戶安檢;通過手機短信平臺群發安全使用“溫馨提示”;與用戶視頻連線排除和解決小故障……這些“唾手可得”的方式,讓“宅家做菜”的人們多了一份安全的保障。

 

312,安寧堡街道辦事處工作人員徐晶坐在辦公室的電腦前,輕點鼠標,不一會功夫,就在甘肅昆侖燃氣網上營業廳完成了他負責的1864戶天然氣施工項目的報裝。

 

實現報裝業務的網上辦理,是甘肅昆侖燃氣公司確保疫情防控期間各項業務正常辦理推出的一項“實招”。用戶通過了解報裝流程、報裝時間等相關提示,填寫相關信息即可完成報裝業務的“一網辦”。

 

實現業務辦理“云上見”的不僅有天然氣報裝,蘭州市6萬余戶使用“物聯網燃氣表”的用戶,通過微信公眾號,足不出戶就可以實現24小時在線繳費。通過微信公眾平臺,甘肅昆侖燃氣公司也在部分地區嘗試開展了“網上預約”服務和普通表燃氣用戶的“自助抄表”服務。

 

截至目前,甘肅昆侖燃氣公司開展各類網上宣傳370余次,覆蓋用戶30萬人;通過銀行、手機APP、微信公眾號,為用戶提供便安全、捷安全的繳費方式,完成非接觸辦理業務10萬余筆。

 

勇于擔當啟動復蘇“快進鍵”

 

313,甘肅昆侖燃氣鐵東村服務站接到了一個“特殊用戶”的求助電話。家住金輪花園小區的疫情高發地區返蘭隔離人員李先生家的燃氣表無法正常使用,需要上門更換。

 

鐵東村服務站維修員白帥主動承擔了這次“危險”的任務。雙層口罩、護目鏡、一次性手套……“全副武裝”下的白帥雖然圓滿完成了換表,但事后好幾天仍然心有余悸。

 

城市燃氣行業的特殊性,注定了即使在疫情期間,一些服務也必須走近用戶才能完成。

 

324,在七里河區藍海鋼材市場里,4個甘肅昆侖燃氣公司的工作人員正在逐戶進行安全檢查,這個市場530家商戶都需要用天然氣取暖。同一時間,在蘭州市大型商場“蘭州中心”,為了不影響商場內餐飲用戶的復工,甘肅昆侖燃氣公司的工作人員在進行燃氣設備維保的基礎上,還對后堂操作人員進行了安全培訓。

 

自疫情發生以來,甘肅昆侖燃氣公司走進醫院、工業、餐飲、居民用戶家開展安檢、維修3300余次,為隔離人員代充天然氣、進行燃氣表更換維修21次,成為了這個城市的又一群“逆行者”。

 

成為“逆行者”,不但是因為行業的特殊性,也是國有企業社會責任的體現。第22個優質服務月期間,甘肅昆侖燃氣公司領導班子走進扶貧幫扶村——七山鄉魚盆村,調研扶貧項目進展、慰問貧困群眾;向地方政府及防疫一線捐贈車用壓縮天然氣10000立方米,口罩16200只,酒精11桶,消毒液16桶等防疫物資,價值10萬余元。

 

隨著復工復產步伐的加快,甘肅昆侖燃氣公司在第22個優質服務月期間,為轄區15000余家商業機構、300余家工業企業開辟“用氣綠色通道”,主動對接企業用氣需求,提前做好燃氣設施維保服務,為城市復蘇按下了“快進鍵”。

 

“硬核”科技筑牢安全“生命線”

 

312上午930分,在蘭州市和政路鐵路西村小區里,甘肅昆侖燃氣蘭州城關公司管線所巡檢班副班長于洋正坐在“智能巡檢車”上,緊張的盯著設備熒光屏。

 

“發現一處疑似低壓管道泄漏。”于洋趕忙報告。經過搶修人員警戒、排查,漏點很快被找到。為了不影響疫情防控期間在家用戶的用氣,維搶修人員采取不停氣作業技術快速完成了管道搶修。

 

于洋駕駛的這臺“智能巡檢車”,可以通過車載儀器精準分析主干道路面下方敷設的燃氣管線是否存在泄漏。除了主干道,甘肅昆侖燃氣公司針對小區內埋地管線有手推式檢漏儀,針對高層建筑外掛燃氣管線有激光甲烷遙測儀……從“天上”到地下,用現代化設備織密了一張安全的大網。

 

安全,是城市燃氣行業不變的“生命線”。為了筑牢安全防線,甘肅昆侖燃氣公司在人員密集、重點區域的燃氣閥井、調壓箱柜安裝了528臺遠傳監控裝置,24小時實時監控;使用地理信息系統精準勾畫燃氣管線位置、埋深,確保一旦發生泄漏將快速實現關閥,盡可能減少對用戶的影響;上線使用智能巡檢系統,對安全隱患、巡檢實現可視化動態管理。

 

這些“硬核”科技在城市燃氣行業的使用,讓“智慧燃氣”有了“千里眼”,也有利保障了疫情防控期間天然氣的安全平穩供應。

 

截至目前,甘肅昆侖燃氣公司已利用科技信息化手段完成16座站場、471臺調壓箱柜、531座燃氣閥井、7400座非燃氣閥井、12727根引入管、468公里管線的春季檢修工作。

 

在第22個優質服務月活動期間,甘肅昆侖燃氣公司還通過抓好“一站式”窗口服務制度的落實、加強員工服務技能培訓、深入查找工作中的突出問題、加快信息化建設步伐等方式,推進服務工作再上新臺階。

 

據悉,甘肅昆侖燃氣公司將此次優質服務月活動當做踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體方式,作為全年優質服務工作的引領,著力筑牢安全防線、提升服務品質,努力打造人民群眾滿意的窗口服務形象。



向地方政府及防疫一線捐贈防疫物資



對居民小區引入管、庭院埋地管線、燃氣閥井進行拉網式檢查



甘肅昆侖燃氣公司網上營業廳



加強天然氣調壓設備巡檢維保力度



利用激光甲烷遙測儀開展燃氣安全檢查



通過視頻短片“手把手”指導用戶在家自檢天然氣設施



走進醫院、工業、餐飲、居民用戶家開展安檢維修



走上街頭向市民宣傳天然氣安全使用常識



使用檢測車對路面下方敷設燃氣管線進行檢測



為隔離人員上門更換燃氣表



在居民用戶小區張貼安全用氣宣傳海報



對餐飲用戶開展燃氣安全使用常識宣傳



對復工餐飲用戶后堂操作人員進行安全使用培訓


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